學院辦公室服務承諾
2017-03-06 09:43:00   來源:院辦公室    點擊:千赢娱乐首页官网

   
  一、舉止文明,環境衛生 
  注重個人儀表,着裝大方得體。對來人熱情接待,使用文明用語,做到來有應聲,問有答聲,走有送聲。講究環境衛生,保持室内整潔,物品擺放有序。 
  二、首問負責,服務到位 
  全體工作人員不以任何理由拒接公事人員的來電、來訪。接待來訪者的首位工作人員對來訪者提出的事項要求負責到底,屬于自己的職責範圍及時妥善處理,屬于他人職責範圍的工作,記錄來訪者的要求與聯系方式,與相關人員約定後通知來訪者;不屬于辦公室職責範圍的其他工作,負責引導、解釋、轉告,并直接介紹到有關部門。努力做到事項一次辦清,無法一次辦清的,要有具體交代或安排。 
  三、限時辦結,力求高效 
  對來訪者提出的事項,在符合規定、手續齊備的情況下,能辦即辦,急事急辦,特事特辦。需會同其他部門或會議研究解決的,耐心做出解釋,自受理之日起,争取在最短時間内辦結。各類公文和材料按要求在規定時間内起草完畢,送有關領導審閱。由辦公室負責複核的文件,在1個工作日内複核完畢送領導審閱簽發;由其他部門負責的文件,3個工作日内辦結。文件傳遞,盡可能在收文當日送領導批示。對具體辦理事項,符合規定的馬上辦理;公務用車履行相關手續後,準時到位。 
  四、事項跟蹤,落實到人 
  對領導批示、學院議決的事項或來訪者提出的事項,按職責分工落實承辦單位,提出辦理要求,并安排專人進行跟蹤督辦,作好相關記錄。緊急事項跟蹤催辦,重要事項重點督辦,一般事項定期落實。不能按期辦結的事項,向有關領導或來訪者說明情況,并提出進一步辦理意見。 
  五、信息報送,及時準确 
  對學校突發的重大事件,在第一時間報告學院領導和上級主管部門,說明事件的基本過程和處置情況,對有待進一步查清的情況随時續報。 
  六、調查研究,主動深入 
  經常主動地對學院的改革和發展情況進行深入調研,認真做好領導交辦的專項調研工作,為領導決策提供參考依據。深入系部及教學管理第一線,聽取意見,為基層提供全面細緻的服務。
  七、常規工作,準确無誤 
  各種會議有序安排,充分準備,會議議題集中緊湊,保證會議質量,提高會議效率。經批準需加蓋黨委或學院印章的,在正常的上班時間做到随到随用。符合有關檔案管理規定的查閱要求,工作時間随到随查,方便快捷。機要工作,嚴守紀律,杜絕洩密事故發生。 
  八、厲行節約,反對浪費 
  嚴格控制會議規格及慶典活動規模。嚴禁超标接待,需要宴請的賓客,經學院有關領導批準,控制陪餐人數、用餐标準。在公文用紙、公務用車等方面力求物盡其用,杜絕無效耗損,反對鋪張浪費。 
  九、嚴格考核,責任追究 
  辦公室工作人員要恪盡職守,依法秉公辦事,注重實效。因故意、過失或未執行首問負責制、限時辦結制等制度造成工作失誤的,視具體情節,追究個人責任,并與年度考核挂鈎。 
  十、加強學習,接受監督 
  辦公室工作人員應不斷加強理論學習和業務學習,制定個人學習計劃,不斷提高思想理論與管理服務水平。努力做到事務管理公開、透明,利用院辦網頁,公開辦事程序,接受全院師生員工監督。

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